訂購流程

Charmy茶謎收到您的訂單，並確認訂購商品款項已用ATM轉帳/信用卡/Line pay等形式付清時，

本公司將於3~5個工作日內，依訂購商品時指定的配送方式寄出商品給您

(寄送方式:宅配/郵局/7-11超商取貨/全家超商取貨)

若您收到商品後發現產品有損傷、撞傷，可能是因宅配過程中的碰撞或擠壓；

或發現產品異常(封膜不完整、茶包受潮等情況)，煩請收貨48小時內拍照存證

（請清楚拍攝商品損壞或瑕疵問題的地方至少2～3張）

並立即mail或來電告知，本公司專人將請寄速請宅配前往收回並安排後續退換貨處理。

客服信箱: charmy.tw@gmail.com

客服電話: 04-37072090 分機27

▌關於退換貨申請方式

- 您收到商品後的七天內為鑑賞期，若有退換貨的需求，

請務必於商品送達後七日內來信與我們聯絡，否則無法提供退換貨服務。

超過七日恕不受理退換貨申請，敬請見諒。

- 寄出退換貨申請信件後，客服將在三日內回覆，還請耐心等候。

- 退換貨申請信件中，請務必告知以下資訊:

1. 訂單編號

2. 訂單姓名/ 聯絡電話/ E-MAIL

3. 退換商品名/ 數量/ 金額

4. 退換貨原因

- 請確認退換貨商品為全新狀態，包括 :封膜未拆，商品、內外包裝、文件、贈品皆須為全新未使用的狀態，否則無法退換貨。

- 在收到您的退換貨申請後，我們將以E-mail寄發「受理通知函」給您並安排宅配人員收貨。

- 妥善包裝好後交給宅配人員，不須支付運費。待收到您欲退換貨之商品後，我們將立即處理退款或換貨事宜。

若仍有其他疑問請掃瞄下面QR CODE加入CHARMY的LINE官方帳號
或 電洽客服電話: 04-37072090 分機27

 客服信箱: charmy.tw@gmail.com

*以下情況無法接受退換貨

1. 商品簽收超過七天。

2. 人為因素保存不當產生的變質或破壞，如：變形、破損、保存不良造成變質。

3. 惡意或大量退貨。

4. 因個人因素而申請退貨、退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨、退費。